Conwe huolenpito- ja tukisopimus kannettavalle ja yhdelle älypuhelimelle

VIP-tason palvelua vain kahdella kympillä kuussa!

• Conwe huolenpitopalvelun avulla tekninen tukemme valvoo päivittäin koneen toimintaa
  ja on yhteydessä käyttäjään henkilökohtaisesti havaitessaan ongelmia, jotka saattavat
  aiheuttaa koneen toiminnassa häiriötä, koneen rikkoontumisen tai jopa tietojen menetyksen.
• Ennaltaehkäisevällä huollolla pyritään minimoimaan käyttökatkokset tai koneen huoltoon toimitukset,
  jotka yrityskäytössä tulevat kalliiksi. Palvelun avulla voimme huoltaa konetta etänä ilman,
  että koneen haltijan tarvitsee olla paikalla.
• Huolto tehdään sovittuna aikana vaikka silloin kun itse käyttäjä on esim. lounaalla tai lomalla,
  jolloin huollon aiheuttamat työajan menetykset saadaan minimoitua.
• Jos sopimuksen lisäksi hankitaan Acronis varmistusratkaisu, kuuluu sopimukseen
  päivittäiset raportit sähköpostiin varmuuskopioinnin toimivuudesta. Raporttien avulla
  voidaan helposti valvoa että varmuuskopiointi kunnossa!
• Huolenpitopalvelun lisäksi sopimukseen kuuluu 3 h etätukiaikaa per vuosi, jonka
  koneen haltija voi käyttää esim. ohjelmisto- tai oheislaiteongelmien korjaukseen tai käyttöopastukseen.
  Huom! Käyttämätöntä tukiaikaa voidaan siirtää koneelta toiselle ja myös seuraavalle vuodelle
  
• Sopimuksen aikana kaikille tukikutsuille on seuraavan päivän vasteaika,
  jolloin viimeistään tukikutsu otetaan käsittelyyn.
• Etätukea varten koneeseen asennetaan Skype, jonka Chat ominaisuuden avulla saat aina
  halutessasi nopeasti yhteyden tukeemme ja näet aina milloin tukihenkilömme ovat paikalla ja käytettävissä.
• Älypuhelimen osalta sopimukseen kuuluu puhelimen varkaus- ja virussuojaus.
  Varkaussuojan avulla voidaan puhelin tilapäisesti lukita tai sisältö tuhota, mikäli
  puhelin on kadonnut tai varastettu. Toimenpide käy helposti toisesta puhelimesta lähetetyllä
  tekstiviestillä tai jos yrityksessä on useita sopimuksen piiriin kuuluvia puhelimia, voidaan
  toimenpiteet tehdä helppokäyttöisestä WEB-portaalista.
  Varkaussuojan lisäksi ohjelma suojelee puhelinta tehokkaasti viruksilta ja haittaohjelmilta.
• Säännöllinen kirjallinen käyttäjäkohtaisesti eroteltu raportointi tukiajan käytöstä. Raportin avulla IT-kuluja helppo budjetoida. Myös mahdolliset tukitunteja aiheuttavat ongelmakohteet tulevat hyvin esille jotta niihin voidaan puuttua ajoissa ja etsiä sopivat ratkaisut.

Hinta

• 27 e/kk/kone ja älypuhelin
  Asennusmaksu sisältyy meiltä ostettuihin uusiin laitteisiin.
• Vanhoihin käytössä oleviin laitteisiin kertaluonteinen asennusmaksu 60 e/kone+puhelin
  

Hintoihin lisätään alv 23 %

Palvelussamme käytettävät ohjelmat

• F-Secure Mobile Security for Business, LogmeIn Pro ja Skype
  

Sopimusehdot

Sopimuksen päätyttyä käyttämätöntä tukiaikaa ei hyvitetä.
Jos vuoden lopussa aikaa jää yli, voidaan se käyttää esim. tietokoneen vuosihuoltopakettiin tai siirtää seuraavalle vuodelle.

Tukikutsujen vasteaika seuraava työpäivä tarkoittaa, että korjaavat toimenpiteet aloitetaan seuraavana työpäivänä.

F-Secure ja LogMeIn Pro lisenssien voimassaolo päättyy samaan aikaan sopimuksen kanssa.
F-Secure sopimus rekisteröidään asiakkaan nimiin. LogMeIn Pro lisenssi on koko sopimusjakson ajan Conwe Oy:n omistama.

Skype lisenssi jää asiakkaan koneelle myös sopimuksen päätyttyä tai se voidaan haluttaessa myös poistaa. Ohjelmien asennukset tehdään etänä sekä tietokoneelle että älypuhelimelle. Koneessa olevat valvontaohjelmat lähettävät tukeemme vain teknistä tietoa, ei koskaan mitään asiakkaan henkilökohtaisia tietoja. Jokaisesta koneeseen otettavasta yhteydestä jää asiakkaalle lokitieto ja koneeseen ei koskaan oteta yhteyttä ilman asiakkaan suostumusta. Haluttaessa ohjelma voidaan muuttaa toimimaan niin, että asiakkaan pitää aina itse avata yhteys halutessaan tukea.

Sopimus tehdään vuodeksi kerrallaan jos laite ostetaan omaksi. Jos sopimus liitetään rahoitettavaan kohteeseen, on sopimusjakso yhtä pitkä kuin rahoitussopimus.

Palvelu laskutetaan 3, 6 tai 12 kk välein ennakkoon.

Sopimus ei sisällä laitteistovikojen aiheuttamien ongelmien korjausta ja niiden aiheuttamaa koneen uudelleenasennusta yms. Vuosittaista tukiaikaa voidaan kuitenkin käyttää näihin asennuksiin. Sopimus ei sisällä käyttäjän tai viruksen aiheuttamaa koneen uudelleenasennusta yms. Vuosittaista tukiaikaa voidaan kuitenkin käyttää näihin asennuksiin. Conwe Oy ei vastaa mistään asiakkaan tietojen menetyksistä liittyen tähän sopimukseen tai asentamiimme varmistusratkaisuihin. Asiakkaalla on halutessaan mahdollisuus valvoa varmuuskopiointien päivittäinen toimivuus itse sähköpostiraporttien avulla.